Service
Pitney Bowes Service - En rikstäckande serviceorganisation
Vårt mål är att du som kund ska känna dig trygg med funktionen och ekonomin i de lösningar som vi levererar. Vi jobbar med ständiga förbättringar och säkrar kvalitén genom vårt certifierade ISO 9001:2008 system. Våra servicetekniker får fortlöpande utbildning via vår internationella supportorganisation.
- I Norden har vi en heltäckande serviceorganisation med 130 tekniker och supportpersoner.
- I Sverige är vi 30 tekniker som utgår från 6 huvudorter.
Pitney Bowes Service erbjuder dig tjänster som:
- Installation
- Handhavandeutbildning
- Serviceavtal
- Punktservice
- Telefonsupport/Fjärrdiagnostik
- Verkstadsreparationer och renoveringar
Installation
För att säkerställa att ni kommer igång och använder ert system på för er bästa möjliga sätt, genomförs följande steg under installationen:
- Uppackning och montering
- Handhavandeutbildning
- Serviceavtal
- Punktservice
- Telefonsupport/Fjärrdiagnostik
- Verkstadsreparationer och renoveringar
Handhavandeutbildning
Utbildning sker vanligtvis i samband med installation men kan även beställas efter installation. Efter utbildningen kommer ni kunna systemets grundfunktioner, förebygga driftstörningar, åtgärda enklare fel, sköta dagligt underhåll och veta hur man hittar information och får support.
- Rutiner inför uppstart
- Genomgång av systemets olika delar och funktion
- Körning av systemet
- Inställningar och arbetsprogram
- Felsökning och åtgärd
- Eget underhåll av systemet
- Genomgång av instruktioner & manualer
- Kontaktuppgifter, förbrukningsmaterial och supportinformation
- Intyg och operatörscertifi kat efter genomförd utbildning
- Datum för eventuell uppföljningsutbildning
- Övriga frågor
Grundserviceavtal
Serviceavtalet säkerställer funktionen och minimerar driftstörningar. Vi erbjuder flera nivåer av serviceavtal.
- Telefonsupport
- Förebyggande besök
- Prioriterad kund
- Avtalad inställelsetid
Fullserviceavtal
Fullserviceavtalet säkerställer systemets funktion och minimerar driftstörningar. Inga obehagliga överraskningar, utan en planerad kostnad som är jämnt fördelad över avtalstiden. Vi planerar de förebyggande besök så att driftstopp minimeras.
- Telefonsupport
- Programuppdateringar
- Prioriterad kund
- Avtalad inställelsetid
- Förebyggande servicebesök på de flesta system
- Reservdelar, akutbesök, reskostnad och arbetskostnad
- Skräddarsydda lösningar, där särskilda behov finns
Telefonsupport/Fjärrdiagnostik
Vi har en central felanmälan och support med specialister som hjälper till med att lösa eventuella fel eller med tips gällande handhavandet, reservdelar eller förbrukningsmaterial. Alla jobb loggas centralt och följs upp i vårt servicesystem. För uppkopplade system erbjuder vi även fjärrdiagnostik med felavhjälpning och programmering online.
Verkstadsreparation och renovering
Vi har egna serviceverkstäder och kompetens för att utföra planerad översyn och renovering av hela system.
|
Vi strävar efter ett långsiktigt samspel där en aktiv dialog är en självklarhet!
Till våra produkter
|
